Millennium

😩 Platíte licenciu za AI-ko v CRM-ku, SAP-e, Microsofte a kope ďalších?

A výsledok? Kopa AI-čok naprieč firmou, ktoré medzi sebou nespolupracujú.

Skutočný rozdiel totiž nie je v tom, koľko AI máte, ale to, ako máte prepojené systémy. Namiesto desiatich izolovaných AI v rôznych nástrojoch, vám stačí jeden AI agent, ktorý sa cez MCP (Model Context Protocol) pripojí na váš CRM, ERP aj interné systémy - a používa ich jednoducho ako bežné aplikácie. Jedno rozhranie, či už využívate GPT, Claude alebo Gemini.

Máte vo firme AI roztrúsené naprieč nástrojmi, alebo jedného agenta, ktorý ich ovláda všetky? Napíšte nám do komentárov 👇

Keďže za každým naším projektom stoja konkrétni ľudia 👥, radi by sme vám ich predstavili.

🎥 Preto spúšťame sériu krátkych videí z nášho Tech Talku.

🚀 Ako prvého vám predstavujeme Lukáša Kurku s témou Power Apps v ére AI.

💼 Čo robí Lukáš?
Lukáš pomáha klientom transformovať komplexný zákaznícky manažment do digitálneho sveta. Spolu s naším tímom prináša klientom riešenia v prostredí Microsoft Power Platform, najmä Dynamics 365 Sales a Customer Insights, ktoré firmám pomáhajú lepšie porozumieť zákazníkom, zvýšiť ich angažovanosť a budovať kvalitnejšie vzťahy.

🤖 Vo svojej prednáške Power Apps v AI ére predstavil, ako Microsoft začleňuje umelú inteligenciu v Power Apps nielen do používateľského rozhrania ale aj samotného vývoja a mení tak spôsob, akým vznikajú moderné firemné aplikácie.

👀 Ste zvedaví, kto bude ďalší?"

☠️ Používa 15 aplikácií, skáče medzi nimi, do toho má 45 excelov, nevie, kde mu hlava stojí. Je z toho úplne zničený.

Je vám to povedomé? Presne toto totiž zabíja produktivitu. 🧟‍♂️

A výsledok? Frustrovaný zamestnanec, ktorého náladu a nepozornosť okamžite pocíti aj zákazník.

Riešením nie sú ďalšie tabuľky ani zložité softvéry. Sú to AI agenti.

💡Stratégia Total Experience jasne ukazuje, že spokojnosť zamestnancov je priamo prepojená s tou zákazníckou. AI Agenti, ako noví digitálni kolegovia oslobodzujú ľudí od nudných a zdĺhavých procesov, aby sa mohli sústrediť na to podstatné – klientov.

Zaujala vás TX stratégia? Podrobnejšie sme ju rozpracovali v našom článku. Link nájdete v komentári 👇

Customer experience má väčšina eshopov zvládnutý na jednotku, no čo keď sa pozrieme na back-office?

Môžeme mať dokonalý produkt, vyladený customer experience, no ak neriešime employee experience, celý proces nefunguje ako by mal. ⛓️‍💥

Ak zamestnanec back-officu pol dňa prepisuje tabuľky a bojuje s tromi nefunkčnými systémami, prácu celého tímu dokáže v priebehu 30 sekúnd hovoru so zákazníkom úplne pošliapať. Frustrovaný zamestnanec na supporte totiž dokáže zákazníkovi skaziť celý zážitok.

💡Odpoveďou je stratégia Total Experience (TX), ktorá spája tieto dva svety do funkčného celku. Viac o tejto stratégii v článku 👇

💻 Berieme vzdelávanie aj teambuilding smrteľne vážne!

Máme za sebou našu internú konferenciu Tech Talk, počas ktorej sme prebrali všetko od Power Apps po najnovšie AI automatizácie.

A ako najlepšie zregenerovať mozgové bunky po doobedňajšom programe intenzívneho vzdelávania?

Presunom na Moravu! 🍇 Užili sme si prehliadku vínnej pivnice spojenú s ochutnávkou, bazén a poriadnu tancovačku so živou hudbou.

👇 Pozrite si krátky zostrih a nezabudnite zapnúť zvuk. Na ktorú časť dňa by ste sa pridali radšej? Na prínosný a poučný Tech Talk, alebo na zábavu a networking v nádhernom prostredí? Napíšte nám! 👇

⛔Marketing vám nepomôže, ak strácate zákazníkov kvôli zle nastaveným interným procesom.

➡️86 % ľudí si bez váhania priplatí za lepší zážitok
🔄 70 % šanca, že predáte existujúcemu zákazníkovi
⬇️ 5 % šanca, že predáte novému

Ak kvôli internému chaosu nahneváte verného zákazníka, neprichádzate len o jedno číslo v tabuľke. Musíte naliať peniaze do marketingu a osloviť nových zákazníkov, pričom úspešnosť predaja je len 5 %.

Nebojujte s nefunkčnými systémami. Zautomatizujte procesy, aby sa vaši ľudia mohli venovať klientom a doručiť im servis, za ktorý si radi priplatia.

Neskáčte do pasce!

Ak si zavádzaním AI do procesov len plníte KPI…

V druhom videu z našej série z Slovakia Business Festu ide náš CTO Mikulič do tuhého.

Najväčšou chybou dnešných firiem totiž je, že sa slepo sústredia len na samotnú technológiu. Takže tlačia AI všade, kde sa dá, len preto, aby si odškrtli políčko v pláne alebo sa mohli pýšiť tým, že tiež implementovali AI.

Lenže AI je len nástroj. Bez jasnej stratégie je to len drahá hračka. 🤖

Skutočná automatizácia nie je o tom, že niekam dáte AI. Musíte presne vedieť, aké procesy chcete zmeniť, aby systémy pracovali ako jeden celok, ktorý má naozaj zmysel.

Pochváľte sa! Implementovali ste AI? Do akých procesov? 👇

Každý už o nich počul, všade sa o nich rozpráva, no reálne ich zatiaľ nemá skoro nikto.

Reč je o autonómnych AI agentoch. 🤖

Presne takouto šokujúcou realitou otvoril náš CTO Lukáš Mikulič prednášku na minulotýždňovom Forbes Slovakia Business Feste.

Všade sa len mudruje o AI, ale firiem, ktoré ju reálne implementovali na komplexné procesy je zatiaľ ako šafránu.

Ak ste Lukášovu prednášku na Tyršáku nestihli, máme pre vás dobrú správu.

Celý festival sme poctivo natáčali a v najbližších týždňoch vám v sérii krátkych videí prinesieme nielen tie najdôležitejšie biznisové insighty o stratégii Total Experience (TX), ale aj kúsok zo skvelej atmosféry festivalu. ☀️

Sledujte nás, nech vám neujdú ďalšie časti 👇