DIDARA

A NUESTRA COMUNIDAD, CLIENTES Y AMIGOS, ESTA ES NUESTRA POSTURA:
En sus 8 años de trayectoria como negocio familiar, DIDARA se ha conducido bajo los valores más estrictos de honradez, legalidad y transparencia. Por ello, ante un reciente intento de difamación pública en grupos de Torreón, compartimos nuestra postura oficial con base en evidencias técnicas e institucionales:

¿Quién no ha pasado por un problema con el uso de tarjetas en terminales donde el banco retiene el dinero? Como comercio nos enfrentamos a fallas del sistema interbancario, pero sabemos que, siguiendo los canales adecuados, las instituciones resuelven.

El pasado 4 de junio, una persona realizó cuatro intentos de pago en nuestra sucursal. Como se muestra en los comprobantes de la terminal (ver imágenes adjuntas), los 4 intentos fueron explícitamente RECHAZADOS por el sistema por causas ajenas a nosotros (datos incorrectos, fondos insuficientes y error de comunicación de la red). Al no aprobarse el cobro, lógicamente no se entregó la mercancía.

Al reportarse un cargo al día siguiente en la aplicación de la clienta, actuamos con total transparencia mostrando nuestros estados de cuenta en ceros y abriendo de inmediato el Folio de Investigación 01249077 ante la plataforma financiera Konfío, la cual ya nos dictaminó por escrito que ese dinero jamás fue abonado a nuestro negocio. El recurso se encuentra retenido por el banco emisor (Banorte).
Para resolverlo, la propia aplicación del banco cuenta con el botón visible de "Solicitar aclaración", trámite digital y seguro que la persona se negó rotundamente a realizar bajo el argumento erróneo de que "le cancelarían la tarjeta".

NUESTRA POSTURA ES FIRME:
1. Atención exclusiva al titular: Al revisar la evidencia proporcionada por la propia persona, se constató que ella no es la titular de la tarjeta, sino el esposo. Por normatividad bancaria y legal, cualquier seguimiento se llevará a cabo de manera presencial únicamente con el titular de la cuenta o ante las autoridades competentes.
2. Tratamiento legal, no mediático: Hemos invitado formalmente a los interesados a turnar esta controversia ante la PROFECO o el Ministerio Público. Estamos listos para presentar estas mismas pruebas ante cualquier juez. En DIDARA nunca nos hemos quedado con un solo peso que no nos pertenezca; si el dinero estuviera en nuestras cuentas, se habría devuelto de inmediato.

Agregamos evidencia de foto donde la persona puede “SOLICITAR ACLARACION”, Además comparto comunicado de nuestra terminal KONFIO donde estamos cooperando en solucionar la controversia.

Agradecemos profundamente las muestras de apoyo de nuestros clientes de siempre. DIDARA no se esconde, no se va; seguimos trabajando todos los días con la frente en alto y con la honestidad que nos caracteriza en nuestras sucursales de Loma Real y Cd. Nazas.

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