Capri spa Mexicali

COMUNICADO A MIS CLIENTAS

Muy buen día a todas mis clientas. 🌸

Por medio de este comunicado quiero aclarar una situación que considero importante, ya que recientemente una persona que fue clienta durante varios años de mi antiguo establecimiento ha realizado comentarios y, lamentablemente, incluso ha emitido amenazas hacia mi negocio, incluyendo amenazas de quemarlo en redes sociales

Quiero dejar claro que no voy a responder a las amenazas con más amenazas ni entraré en discusiones públicas. Simplemente quiero que, en caso de que lleguen a ver alguna publicación relacionada con esta situación, conozcan también mi versión y sepan que cuento con evidencia de las conversaciones y de lo sucedido.

Soy Lic. Fernanda Hernández, propietaria y responsable de Capri Spa, y personalmente atendí a esta clienta y a su esposo en su visita al establecimiento.
El tratamiento se realizó de manera adecuada y con la atención que acostumbramos brindar a nuestras clientas.

Entiendo perfectamente que cada persona puede tener una opinión diferente respecto a un servicio, un precio o una experiencia.
Siempre estoy abierta a escuchar y a mejorar, pero eso no significa que mi trabajo no tenga un valor o que deba modificar mis precios y mis condiciones para satisfacer las exigencias de una persona en particular.

Mis precios tienen un motivo, y detrás de cada tratamiento existen productos, aparatología, capacitación, tiempo, experiencia y trabajo.
Aprender a poner límites no significa que haya perdido el piso; significa que aprendí a valorar mi trabajo y mi tiempo.

Durante esta nueva etapa y en esta nueva ubicación también he aprendido algo muy importante: prefiero tener una clienta que valore mi trabajo, respete mi tiempo y esté de acuerdo con mis precios y reglamento, que diez personas que solamente busquen un tratamiento económico y después pretendan que las condiciones se hagan a su manera.

Respecto a los paquetes y sesiones pagadas, en Capri Spa contamos con un reglamento que se informa a nuestras clientas. Las sesiones de determinados tratamientos deben realizarse dentro de los tiempos establecidos; por ejemplo, cuando se adquiere un paquete de Hollywood, las sesiones deben realizarse aproximadamente cada 3 semanas o una vez al mes, según lo establecido para el tratamiento.

De igual manera, los paquetes y promociones son personales y deben ser utilizados por la persona que los adquirió, respetando las condiciones y fechas establecidas.
Si una persona no acude dentro del periodo correspondiente, la sesión puede perderse, tal como se establece previamente.

En este caso particular, se había dejado únicamente un apartado de $500 pesos para un paquete, además de $100 pesos adicionales que habían quedado de una cita de su esposo, dando un total de $600 pesos.

Posteriormente, la propia clienta realizó una cita para su esposo. La cita estaba programada a las 5:00 p. m. y, después de la hora acordada, se nos informó que supuestamente ya iba en camino. Finalmente, el esposo nunca acudió.

Los $100 pesos no fueron robados ni retenidos arbitrariamente.
Correspondían a la penalización establecida por una cita a la que no se acudió, ya que nosotros apartamos ese horario y destinamos nuestro tiempo y recursos para atender a la persona.

Aun así, ayer decidí devolver el dinero correspondiente al apartado del paquete, precisamente para dar por terminado el asunto y evitar mayores conflictos.

Lo que no puedo aceptar es que, después de haber buscado resolver la situación de manera pacífica, se me amenace personalmente o se amenace la integridad de mi negocio.

Quiero agradecer de corazón a todas las clientas que durante estos años han confiado en mí, que respetan mi trabajo, mis horarios, mis precios y las reglas de Capri Spa. ❤️

En Capri Spa queremos que todas nuestras clientas se vayan contentas, bien atendidas y satisfechas con su tratamiento. Pero también tenemos límites, reglamentos y protocolos que debemos respetar para poder ofrecer un servicio profesional y justo para todas.

No voy a entrar en una guerra de publicaciones ni en ataques personales. Simplemente dejo mi versión de los hechos y continúo trabajando para las personas que sí valoran mi esfuerzo.

Gracias a todas las que siguen confiando en mí y en mi trabajo.

Lic. Fernanda Hernández
Propietaria y responsable de Capri Spa 🌸✨

💕 ¿CÓMO PUEDO DEJAR MI ANTICIPO?

Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

💳 Transferencia
🏪 Depósito en OXXO
💵 Dejarlo directamente en efectivo en Capri Spa
✨ O, si vienes a realizarte tu facial, puedes dejar pagado el anticipo de tu próxima cita.
💗 TODAS LAS CITAS, SIN EXCEPCIÓN, REQUERIRÁN UN ANTICIPO DE $100 PESOS, incluso si eres cliente de muchos años con nosotros.

Este anticipo es para asegurar tu espacio y el compromiso con tu cita.

📌 ¿QUÉ PASA SI NO PUEDO ASISTIR?

Si necesitas cancelar o cambiar tu cita, deberás avisarnos con mínimo 24 horas de anticipación.

De no hacerlo:

• Si tu cita no tenía anticipo, se generará una multa de $100 pesos para poder agendar nuevamente.
• Si tienes un paquete o tratamiento de varias sesiones ya pagado y no asistes sin avisar con mínimo 24 horas, se perderá esa sesión y no podrá reponerse.

🎀 POLÍTICA DE GIFT CARDS Y PAQUETES PAGADOS

En Capri Spa queremos cuidar tu tiempo y el de nuestras especialistas. Por ello, aplican las siguientes políticas:

✨ Gift Cards:
• Las Gift Cards son personales (No son transferibles ) y no tienen devolución en efectivo.
• Deben utilizarse dentro de la vigencia indicada al momento de adquirirlas.
• Una vez agendada la cita, si no asistes y no avisas con al menos 24 horas de anticipación, la Gift Card se considerará utilizada y se perderá la sesión correspondiente.

✨ Paquetes de varias sesiones:
• Las sesiones de los paquetes son personales, no transferibles ni reembolsables.
• Las citas deberán cancelarse o reprogramarse con mínimo 24 horas de anticipación.
• Si no asistes o cancelas fuera de este plazo, se descontará la sesión correspondiente del paquete, sin reposición.

✨ Importante:
Al adquirir una Gift Card o paquete de sesiones, aceptas estas políticas.
La reservación de tu cita implica apartar un espacio exclusivo para ti, por lo que agradecemos mucho tu puntualidad y compromiso. 💗

Gracias por tu comprensión y por ayudarnos a brindar un mejor servicio.
🌿 Capri Spa

📢 AVISO IMPORTANTE PARA NUESTROS CLIENTES

CAPRI SPA 🌿✨

Queremos informarles que, debido a varias situaciones recientes con citas a las que nuestros clientes no se presentan y no nos avisan con anticipación, a partir de ahora tendremos una nueva política de reservaciones.

💗 TODAS LAS CITAS, SIN EXCEPCIÓN, REQUERIRÁN UN ANTICIPO DE $100 PESOS, incluso si eres cliente de muchos años con nosotros.

Este anticipo es para asegurar tu espacio y el compromiso con tu cita.

📌 ¿QUÉ PASA SI NO PUEDO ASISTIR?

Si necesitas cancelar o cambiar tu cita, deberás avisarnos con mínimo 24 horas de anticipación.

De no hacerlo:

• Si tu cita no tenía anticipo, se generará una multa de $100 pesos para poder agendar nuevamente.
• Si tienes un paquete o tratamiento de varias sesiones ya pagado y no asistes sin avisar con mínimo 24 horas, se perderá esa sesión y no podrá reponerse.

Entendemos perfectamente que pueden surgir imprevistos.
Lo único que pedimos es que nos avises con tiempo para poder disponer nuevamente de ese horario.

💕 ¿CÓMO PUEDO DEJAR MI ANTICIPO?

Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

💳 Transferencia
🏪 Depósito en OXXO
💵 Dejarlo directamente en efectivo en Capri Spa
✨ O, si vienes a realizarte tu facial, puedes dejar pagado el anticipo de tu próxima cita.

📢 AVISO IMPORTANTE

Les recordamos que los paquetes, sesiones individuales y Gift Cards pagadas están sujetas a nuestra política de cancelación.

En caso de no asistir y no avisar con un mínimo de 24 horas de anticipación, se dará por perdida la sesión, paquete o Gift Card correspondiente, sin posibilidad de reposición.

🌿 ¿POR QUÉ ESTAMOS IMPLEMENTANDO ESTA POLÍTICA?

Actualmente trabajamos exclusivamente mediante citas. Cada espacio que reservamos para ti representa tiempo, organización, traslado, gasolina, preparación del área y, sobre todo, nuestro trabajo.

Cuando una cita se aparta y no se utiliza, especialmente cuando no recibimos ningún aviso, ese espacio ya no puede ofrecerse a otra persona.

Recientemente incluso tuvimos una situación en la que se nos confirmó que la persona “ya venía para acá” y esperamos durante un largo tiempo sin que finalmente llegara.
Situaciones como esta nos afectan directamente y nos hacen trasladarnos al local para una cita que finalmente no se realiza.

💗 Nuestros tratamientos tienen precios accesibles porque buscamos que cada vez más personas puedan disfrutar de nuestros servicios, pero eso no significa que nuestro tiempo, trabajo y esfuerzo no tengan valor.

Ponemos dedicación, productos, preparación, gasolina, tiempo y toda nuestra calidad en cada servicio.

Por eso, les pedimos de corazón que exista el mismo compromiso de su parte. 🫶🏻

✨ Gracias por comprender, respetar nuestro trabajo y ayudarnos a seguir brindándoles el servicio y la atención que ustedes merecen.

CAPRI SPA 🌿💗
Trabajamos por citas y agradecemos mucho tu compromiso.

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Enviado de una clientita de ayer ❤️😍🌸